Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui ou confira o status do seu pedido pelo menu "Meus Pedidos".

4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora já fez alguma tentativa de entrega mal sucedida, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega.

  • Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com a nossa Central de Atendimento.
  • As entregas feitas pela Badcat são realizadas de segunda-feira a sexta-feira horário comercial.
  • Os transportadores podem deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.
  • Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre em contato com o nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou pela nossa Central de Atendimento.

6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou pela nossa Central de Atendimento.