Aqui você encontrará tudo a respeito da nossa política de trocas; devolução, cancelamento de pedido, vale-troca e tudo mais.

  • Política de troca e Devoluções

    Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, visando sempre a total satisfação. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como tamanho ou algum defeito de fabricação apresentado.
    Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
    As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
    É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
    Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

    •  Embalagem aberta ou avariada;
    • Produto avariado;
    • Produto sem etiqueta fixada a peça;
    • Produto em desacordo com o pedido;
    • Falta de acessórios.

    Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h clicando aqui.

    Ressaltamos que:

    • O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
    • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da etiqueta, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios;
    • Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia, você poderá entrar em contato com nossa central de atendimento para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
    • Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
    • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
    • Caso haja reembolso, o mesmo será realizado no valor total pago do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s).
    • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
    • Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
    • Compras realizadas no boleto bancário, terão o estorno realizado na conta do comprador, lembrando que a mesma deve estar no nome e CPF cadastrados em nosso site.

    Não é permitida a troca, de produtos comprados no site, nas lojas físicas.

  • Como solicitar troca?

    Caso precise realizar uma troca de seu(s) produto(s), temos aqui algumas instruções importantes.

    • Troca
      • A primeira troca é gratuita! O procedimento é rápido, fácil e seguro, basta seguir esses passos:
        • Mande um e-mail para sac@badcat.com.br, informando o número do pedido e o motivo da troca. Um de nossos atendentes irá entrar em contato com você;
        • Preencha o formulário de troca ou devolução enviado junto da mercadoria;
        • Envie-nos o(s) produto(s) que deseja trocar, seguindo o direcionamento de nossos atendentes, garantido que o formulário de troca e devolução esteja devidamente preenchido, pronto para ser enviado junto com a(s) peça(s);
    • Para que seja possível a troca das peças lembre-se:
      • O prazo de troca é de 30 (trinta) dais corridos a partir do recebimento das peças;
      • O produto não pode apresentar qualquer indicio de uso, lavagem ou modificação;
      • Garanta que o produto esteja com a etiqueta fixada;
      • Envie junto do produtos a NF-e
    • O descumprimento de qualquer uma dessas condições pode acarretar na devolução sem aviso prévio dos produtos ao cliente.

    Não é permitida a troca de produtos comprados no site, nas lojas físicas.

  • Como solicitar devolução?

    Se precisar realizar uma devolução de seu(s) produto(s), temos aqui algumas instruções importantes.

    • Devolução
        • O envio da devolução de volta ao Centro de Distribuição da Badcat é gratuita, desde que seja a primeira solicitação de troca ou devolução do pedido! O procedimento é rápido, fácil e seguro, basta seguir esses passos:
          • Mande um e-mail para sac@badcat.com.br, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Um de nossos atendentes irá entrar em contato com você;
          • Preencha o formulário de troca ou devolução enviado junto da mercadoria;
          • Envie-nos o(s) produto(s) que deseja devolver, seguindo o direcionamento de nossos atendentes, garantido que o formulário de troca e devolução esteja devidamente preenchido, pronto para ser enviado junto com a(s) peça(s);
    • Para que seja possível a devolução das peças lembre-se:
      • O prazo de devolução é de 7 (sete) dais corridos a partir do recebimento das peças;
      • O produto não pode apresentar qualquer indicio de uso, lavagem ou modificação;
      • Garanta que o produto esteja com a etiqueta fixada;
      • Envie junto do produtos a NF-e
    • O descumprimento de qualquer uma dessas condições pode acarretar na devolução sem aviso prévio dos produtos ao cliente.

    Não é permitida a troca de produtos comprados no site, nas lojas físicas.

  • Como cancelar minha compra?

    Boleto Bancário

    Se a opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 7 dias, sem qualquer ônus para você.

    Caso já tenha realizado o pagamento do seu boleto, será necessário aguardar a confirmação do pagamento para que possa solicitar o cancelamento.

    Cartão de Crédito

    Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
    Após a confirmação é só solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio do e-mail sac@badcat.com.br.

    Obs.: Sempre que precisar solicitar o cancelamento, realize o mesmo o quanto antes, mesmo que o pagamento ainda não tenham sido aprovado, para que assim nossa equipe já deixe um aviso de cancelamento no pedido, e com isso não seja realizado o envio.

     

  • Como realizar a postagem?

    A primeira devolução é gratuita! O procedimento é rápido, fácil e seguro;
    Você deve solicitar a devolução do(s) produto(s) ao nosso setor de atendimento pelo sac@badcat.com.br dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exceto em caso de troca que o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos.

    • Devolução pelos Correios

    É muito importante que você siga as instruções abaixo para realizar a sua postagem:

    • 1. Primeiro preencha corretamente todos os dados do formulário de troca que você recebeu junto com o pedido. Se não souber os dados do seu pedido basta acessar www.badcat.com.br fazer o login e ir em “Meus Pedidos".
    • 2. Coloque as peças que serão trocadas e o formulário em uma embalagem para envio (pode ser a caixa em que recebeu seu pedido), e não se esqueça de lacrar bem com fita adesiva caso contrário o pacote pode não ser aceito na agência! Qualquer duvida você pode ver as dicas dos Correios sobre embalar o produto em: http://correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/como-embalar-a-sua-encomenda
    • 3. Leve o pacote até uma agência dos Correios, informe ao atendente que se trata de uma "logística reversa" e o código informado por nossos atendentes, assim será possível enviar o produto para nós sem nenhum custo para você! Fique atento, código de postagem vale por 30 dias! Se desejar acompanhar a entrega o código de rastreamento será informado no comprovante de postagem dos Correios.
    • 4. Agora é só aguardar o pacote chegar na nossa central, nós iremos entrar em contato com você informando o prazo para envio do produto. Assim que o produto escolhido for enviado vamos te informar por e-mail o código de rastreamento, lembrando que isso vai depender da disponibilidade desse produto em estoque. 
    • 5. Em casos de devolução será encaminhado um e-mail com as informações referentes ao reembolso.

    Você também pode trocar o produto por um vale compras no mesmo valor da(s) peça(s) devolvida(s) para uso exclusivo em nossa loja online (www.badcat.com.br) basta informar no formulário.
    Serão aceitas para troca ou devolução, as peças que:
                    1) Possuírem Nota Fiscal
                    2) Estiverem com a etiqueta fixada a peça e intacta
                    3) Não tiverem odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente
                    4) Não tiverem sido lavadas e nem usadas
    O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições que quando recebido, e deverá apresentar: etiqueta, embalagem, acessórios originais e estar acompanhado da Nota Fiscal.
    Os produtos devem ser enviados na mesma embalagem que foram recebidos, caso não tenha mais a embalagem a Badcat não arcará com os custos da aquisição de uma nova embalagem.
    - Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca ou devolução;
    - Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
    Não é permitida a troca de produtos comprados no site, nas lojas físicas.

  • Devolução por arrependimento

    Para que você possa fazer sua devolução por arrependimento é necessário seguir as instruções e condições a baixo:

    • o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
    • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e todos os seus acessórios;
    • é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

    Para solicitar a troca do produto por arrependimento, entre em contato com o sac@badcat.com.br seguindo as informações do formulário de troca enviado junto do produto.

    Para mais informações consulte a Política de Trocas e Devoluções.

  • Devolução de produtos com Defeito

    Ao receber algum produto diferente do seu pedido: sem acessórios, com a embalagem aberta ou avariada, recuse de imediato. E faça uma ressalva no comprovante de entrega e entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Se identificar o erro após a abertura da embalagem, não retire as etiquetas e notifique nossa Central de Atendimento em até 07 (sete) dias corridos após a entrega.

    • O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;
    • Para realizar a troca de seu produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail - sac@badcat.com.br ou da nossa Central de Atendimento
    • Informe o número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução, iremos lhe enviar por e-mail um código de postagem reversa para que você possa nos encaminhar o produto sem custos.
    • Os produtos devem ser enviados na mesma embalagem que foram recebidos.
    • Leve o produto até uma agência dos Correios e informe o código de postagem reversa.
    • Após a chegada em nosso centro de distribuição, o produto será submetido à análise em nosso departamento de qualidade, que emitirá um laudo conclusivo e definitivo sobre a solicitação de troca;
    • Todos os produtos analisados serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas acima.
    • Após a análise, se constatado o defeito, iremos entrar em contato com informações dos próximos passos a serem realizados para sua troca.

    Não é permitida a troca de produtos comprados no site, nas lojas físicas.

  • Formulário de Troca

     

  • Ressarcimento de valores

    Segue algumas informações a respeito do procedimento realizado no reembolso de devoluções.

    Cartão de Crédito: 

    • No caso de compra efetuada com cartão de credito, a devolução do valor será feita por meio de estorno no cartão de crédito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto na central de distribuição Badcat. Após esse prazo, consulte a administradora responsável, para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
    • O estorno pode ser creditado em sua fatura em até 60 (sessenta) dias corridos, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

    Boleto Bancário: 

    • Nas compras por boleto bancário a devolução dos valores pagos ocorrerá por meio de reembolso na conta do titular da compra em ate 30 (trinta) dias úteis após o recebimento do produto na central de distribuição Badcat. Caso o titular da compra, não possua conta corrente, o cliente receberá um vale compras no valor do produto. Não serão efetuados depósitos em contas de terceiros.
    • Compras realizadas no boleto bancário não poderão ter reembolso parcial, com isso a devolução de produtos deve ser no valor total do pedido, caso contrario, será disponibilizado um crédito para ser utilizado em nosso site (www.badcat.com.br) no valor da devolução.
    • Após a solicitação do reembolso, o valor pode levar até 4 dias úteis para ser depositado na conta.

    Transferencia Bancária: 

    Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição, conforme as condições gerais descritas no inicio.

    Promoção

    Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original.
    Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.

  • Prazo para resolução da troca

    A restituição de troca pode ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição, para que assim possamos verificar se a solicitação preenche todos os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Caso a troca seja aceita, daremos inicio ao processo de envio dos produtos trocados ao cliente ou a disponibilização de credito ou vale-troca no valor das peças trocadas, para utilização exclusiva em nosso site (www.badcat.com.br), nos casos de devolução realizaremos o reembolso do(s) produto(s) devolvido(s) na mesma forma que foram adquiridos.

Aqui você encontrará tudo a respeito da nossa política de trocas; devolução, cancelamento de pedido, vale-troca e tudo mais.