Nessa seção estão as duvidas mais frequentes e instruções a respeito de nosso serviço de entrega.

  • Tipo de entrega

    SEDEX
    Serviço de entrega expressa em todo o território nacional. 

    Forma de entrega:

    O SEDEX possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.

    Grande SP e Capitais, 1 dia útil 

    Capitais NE, 2 dias úteis

    Interior NE, 3 dias úteis

    Obs. Estes prazos são apenas referências, pois ainda temos variações de acordo com o CEP localizado em interiores distantes e áreas em restrição.

    Tentativas de entrega:

    Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição.

    Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

    E-SEDEX

    Serviço de entrega expressa.

    Tentativas de entrega:

    Haverá 2 (duas) tentativas de entrega, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição e a outra no sábado subseqüente.

    Grande SP e Capitais, 1 dia útil

    Capitais NE, 2 dias úteis

    Interior NE, 3 dias úteis


    Obs. Estes prazos são apenas referências, pois ainda temos variações de acordo com o CEP localizado em interiores distantes e áreas em restrição.

     

    PAC
    Serviço econômico para entrega em todo o território nacional. 

    Local de entrega:

    Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira.

     Serão realizadas 3 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. As 2ª e 3ª tentativas serão realizadas em dias úteis subsequentes.

    Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente.

    Grande SP e interior, 2 a 3 dias úteis

    Capitais NE, 4 a 5 dias úteis

    Interior NE, 7 dias úteis 

    Obs. Estes prazos são apenas referências, pois ainda temos variações de acordo com o CEP localizado em interiores distantes e áreas em restrição.

     

  • Alterar o endereço de entrega

    Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com nossa Central de Atendimento e solicite o cancelamento da compra.

    Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro.

    IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

    Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe os dados que faltaram.

    IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

    Caso ainda não tenha efetuado o pedido, você pode alterar o endereço de entrega editando seu cadastro ou pode acrescentar novos endereços clicando em "Alterar endereço de entrega" na pagina de conclusão de compra.

  • Política de envio

    Comprar na Badcat.com é muito prático: receba seus produtos de forma rápida, eficiente e segura.

    O nosso prazo para as entregas depende de alguns fatores:  cidade, estado e forma de envio, este prazo é contado a partir da autorização da compra pela administradora do cartão de crédito, ou da confirmação do pagamento pela instituição financeira, o prazo é contato em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

    A liberação pela administradora de cartão de crédito tem o prazo de até 48 horas, enquanto o boleto e transferencia podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados pela instituição financeira. 

    Caso você realize seu pedido aos sábados, domingos ou feriados, ele será despachado em até 5 dias úteis subseqüente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

    É permitido apenas um endereço de entrega para cada pedido. 

    OBS.: Não é possível agendar o horário e data de entrega de seus pedidos, mas é possível o cliente acompanhar o roteiro de entrega através do site dos correios com o número de postagem.

    O seu pedido será entregue de segunda a sexta em horário comercial. Podendo ocorrer em raras ocasiões entregas aos sábados, domingos e feriados.

    O produto será devolvido ao Centro de Distribuição Badcat, caso não haja sucesso por parte da transportadora na entrega do pedido.

    Caso não seja possível realizar a entrega do pedido em seu endereço a transportadora poderá disponibilizar a retirada do objeto na agencia mais próxima. Os motivos para isso são tentativas não efetivas de entrega pelo Carteiro e restrição de entrega a domicilio temporária ou permanente.

    ATENÇÃO: De acordo com a Política de Envio da Badcat os pedidos que retornarem a Central de Distribuição serão enviados para a agencia dos Correios mais próxima da sua casa, após contato por telefone, e isso gerará um novo prazo de entrega.

    Prazo de entrega varia de 3 a 15 dias úteis (ressaltando que esses prazos serão contados a partir da aprovação do cartão ou do banco):

    Você poderá  confirmar o prazo de entrega no momento da compra colocando o CEP de seu endereço no campo indicado.

    O envio das mercadorias poderá ser realizado pelos Correios ou outra transportadora parceira da Badcat.

    Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

    • Assim que o produto é enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento da encomenda para que você possa acompanhar o andamento da entrega. Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e informe este código no campo Rastreamento de Objetos para verificar qual é a situação informada.
    • Data de entrega: verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido;
    • Dados do endereço: confirme os dados informados para entrega;
    • Pagamento: veja se o seu pedido já teve o pagamento confirmado;
    • Ausência de recebedor: são feitas 3 tentativas de entrega. Após as tentativas de entrega, se não houver alguém para receber, o produto(s) retornará à nossa central de distribuição e você receberá uma notificação. No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue;
    • Recusa do pedido: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo;
    • Fatores Naturais e Adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

    Qualquer dúvida entre em contato com o nosso atendimento.
    E-mail: sac@badcat.com.br   
    Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 9:30h  ás 16:30h

  • Acompanhe seu pedido

    Ao fazer seu login no site da Badcat você poderá rastrear seu pedido pelo menu “Meus Pedidos”, no qual pode acompanhar a aprovação do pagamento, a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado. Você também pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número.

    Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido. Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.

  • Prazo de entrega

    O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de envio e disponibilidade do produto adquirido e pode ser visualizado no campo “Consulte o prazo de entrega do seu pedido”, na página de cada produto ou na cesta.

    Na compra de mais de um produto, eles serão entregues conforme o prazo de entrega de cada um.

    Atenção: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela equipe de analise, após a validação dos dados cadastrais.

  • Tentativas de entrega

    Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar no máximo 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados.

    É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa com documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

    Caso as tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.

    Para que seja realizada nova tentativa, nossa equipe entrará em contato confirmando o endereço de entrega que será em uma agencia dos correios mais próxima de sua residência. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido, a contar a partir da confirmação do endereço.

    Atenção: os produtos são entregues de segunda-feira a sexta-feira, em horário comercial.

    * Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

    Para demais dúvidas, consulte nossa Política de entrega e Política de envio.

  • Ainda não recebi minha compra

    Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido.

    1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

    2. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para sua segurança, nossos operadores não podem alterar dados cadastrais dos clientes.

    3. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. Para verificar o prazo de aprovação de cada forma de pagamento clique aqui ou confira o status do seu pedido pelo menu "Meus Pedidos".

    4. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que a transportadora já fez alguma tentativa de entrega mal sucedida, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Temos o compromisso de fazer até três tentativas de entrega.

    • Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será encaminhado ao nosso Centro de Distribuição e enviaremos uma notificação. Assim que a receber, entre contato com a nossa Central de Atendimento.
    • As entregas feitas pela Badcat são realizadas de segunda-feira a sexta-feira horário comercial.
    • Os transportadores podem deixar um aviso indicando que estiveram no endereço informado.
    • Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

    5. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre em contato com o nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou pela nossa Central de Atendimento.

    6. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que, nos dias agendados para a entrega, não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

    Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou pela nossa Central de Atendimento.

  • Alteração de pedido fechado

    Uma vez que o pedido tenha sido concluído, não será possível alterar os produtos solicitados, o endereço ou a forma de pagamento. Se você desistiu da compra, ou se a forma de pagamento escolhida não é a que mais lhe convém, o ideal é cancelar o pedido e fazer um novo.

    Se quiser adicionar um produto à sua compra, deve fazer um novo pedido para esse novo produto.

    As entregas feitas pela Badcat são normalmente realizadas de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial

  • Produto entregue é diferente do comprado

    Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou com nossa Central de Atendimento e informe o número do pedido e o ocorrido que nossa equipe lhe auxiliará nos próximos passos da melhor forma possível.

  • Recebimento de pedido incompleto; brinde, peça ou acessório faltante

    Em caso de recebimento de pedido incompleto, por favor, verifique se a data de entrega de todos os produtos é a mesma. Em caso afirmativo, entre em contato com nossa Central de Atendimento e informe a ocorrência.

    Se faltar um brinde, peça ou acessório verifique na página de descrição do produto se o item acompanha a mercadoria. Em caso afirmativo, entre em contato com nosso SAC pelo sac@badcat.com.br ou com pela nossa Central de Atendimento e informe a ocorrência.

Nessa seção estão as duvidas mais frequentes e instruções a respeito de nosso serviço de entrega.